Conseils
Des articles qui ont attirés notre attention et surtout des conseils à suivre à la lettre pour réussir. |
Dans ce billet, Arkantos Consulting met l’accent sur l’importance de rendre vivant son site internet en le réactualisant régulièrement. Pour celà, 10 astuces nous sont délivrées…
Source : <a href="http://www.arkantos-consulting.com/articles-marketing-internet/200808/10-astuces-fraicheur-site-internet.php" hreflang="fr"> Arkantos Consulting</a>
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Une série de conseils sur l’utilisation d’internet pour développer vos ventes !
Source : <a href="http://www.conseilsmarketing.fr/e-marketing/10-strategies-pour-augmenter-vos-ventes-grace-a-internet" hreflang="fr">Conseil Marketing</a> (17/08/2008)
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Créer une campagne Google Adwords ne prend que quelques minutes, et cela peut ramener très rapidement beaucoup de visiteurs. Par contre quand on commence à parler de rentabilité et visiteurs qualifié, il est plus difficile de savoir exactement quelles sont les performances de ses campagnes et surtout si sa campagne actuelle est bien conçue ou si elle est bancale...
Source : <a href="http://conseilsenmarketing.blogspot.com/2008/08/comment-optimiser-une-campagne-google.html" hreflang="fr">Conseil Marketing</a> (25/08/2008)
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Sur le blog E-commerce Fever, un billet intéressant traitant du cross-selling avec, en guise d’exemple pour bien illustrer ses propos, un site également très intéressant. Il s’agit de la boutique en ligne de… Victoria’s Secret ! Très bon choix…
Source : <a href="http://ecommerce-fever.com/optimiser-le-cross-selling-victorias-secret/" hreflang="fr">E-commerce Fever</a> et aussi <a href="http://cdeniaud.canalblog.com/tag/cross-selling" hreflang="fr">http://cdeniaud.canalblog.com/tag/cross-selling</a>
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Emile Milot, sur son blog, donne quelques conseils simples afin de référencer au mieux ses produits et quelques bonnes pratiques à avoir lorsque l’on possède une boutique en ligne…
Source : <a href="http://www.emilemilot.com/creer-son-site-de-e-commerce-et-referencer-ses-produits/" hreflang="fr">emilemilot.com</a>
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Vous avez sûrement conscience de l’importance d’une bonne présentation d’un produit ? Grâce à cet article instructif, plusieurs conseils vous sont donnés pour réfléchir aux meilleurs arguments…
Source : <a href="http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/argumentaire-produit.php" hreflang="fr">Marketing-etudiant.fr</a>
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<p>Source : article publié sur <a hreflang="fr" href="http://www.capitaine-commerce.com/index.php/whois#Capitaine%20Commerce">capitaine-commerce</a> le 22/04/2008<br />
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<strong>A LIRE AVANT DE SE LANCER DANS LA VENTE EN LIGNE, CAR NE PAS RESPECTER CES 8 CONSEILS LORS DE LA CREATION, C EST SOUVENT ECHOUER AVANT MEME D AVOIR COMMENCER</strong><br />
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Lorsque j'étais encore chef d'entreprise, certains clients tenaient absolument à avoir dans leur site "toutes les fonctionnalités" (d'un osCommerce). Ils me rappelaient, un peu, ce genre de personnes qui, quand ils rentrent chez un concessionnaire auto veulent absolument avoir le dernier modèle avec toutes les options sans savoir si il correspond à leurs besoins où si il les rendra heureux. Mais, le fait de "tout avoir", pensent-ils, leur donnera forcément satisfaction et leur épargnera toute réflexion sur les options dont ils ont vraiment besoin. Le choix d'une solution ecommerce open source (Magento, osCommerce ou Virtuemart) donne lieu exactement au même genre de réflexion : "Je veux Magento parce qu'il a plein de fonctionnalités 2.0", sans jamais aller plus loin.<br />
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Les entrepreneurs de sites ecommerce veulent gagner de l'argent et c'est normal. Souvent ils pensent que d'avoir la meilleure boutique en ligne (encore faudrait-il savoir ce que cela signifie) leur permettra d'atteindre facilement leurs objectifs et ils se focalisent sur des fonctionnalités complexes ou à la mode. Conséquence : lors de la phase de création de leur site, ils ne sont jamais satisfait, pensant n'avoir jamais atteint la perfection, et font peser leur insatisfaction sur le chef de projet ou le prestataire qu'ils finissent par tenir pour de grands incapables (ce qui n'est pas toujours faux, soi dit en passant).<br />
Mais ils oublient souvent ou, en fait même, ne savent pas, que le Ouaibe est fait d'une matière spéciale, vivante, et qu'une boutique en ligne est presque comme un arbre qu'il faut avoir la patience de faire croître et étendre, et que, dans le ouaibe, comme dans la "vraie vie", il existe un temps incompressible pour "faire les choses". Avez-vous déjà vu un jardinier transformer un gland en chêne centenaire en quelques coups d'arrosoir (à part dans la Cité des Dieux, mais on ne considéra pas la sorcellerie gauloise comme valide dans un contexte néolibéral début XXIème siècle) ? Moi, non.<br />
Concevoir et faire grandir un site Internet demande une certaine patience dans un univers où l'impression dominante de la vitesse est trompeuse pour les néophytes que sont souvent les aventuriers du ecommerce.<br />
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Je me permettrais donc, ce matin, de vous faire part de quelques principes, selon moi, essentiels, pour qui veut concevoir et faire vivre un site de ecommerce (cela s'applique, en fait, à toute sorte de site) avec succès et pendant longtemps :<br />
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<strong><em>Faites simple, toujours simple</em></strong><br />
Lors de la création de votre site, ne vous lancez pas dans des fonctionnalités exotiques ou compliquées, vous aurez tout le temps, après le lancement de votre site de les rajouter SI VRAIMENT elles sont nécessaires<br />
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<strong><em>N'imitez pas, faites de l'UTILE</em></strong><br />
La pire des habitudes du Ouaibe est de recopier bêtement les concepts des meilleurs sites ecommerce (genre Amazon). Les grands sites ecommerce peuvent être une bonne source d'inspiration, mais n'oubliez pas que leurs réponses techniques répondent à des besoins spécifiques que vous n'aurez pas au lancement de votre site (trafic de 1 million de v.u./jour, par exemple)<br />
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<strong><em>De l'ajax oui, mais pas pour faire joli</em></strong><br />
L'ajax est à la mode et on en voit partout : en barre de loading, en popup, en cliquer-déposer, en galerie d'images, etc. L'Ajax, c'est bien, mais ce qu'on appelle Ajax n'est d'abord parfois que du dHtml (euh, c'est quoi ce truc ?) et souvent il est utilisé pour rien et ne fait que surcharger de requêtes inutiles le serveur d'hébergement. De plus, il requiert souvent une couche de programmation supplémentaire dans votre projet, allongeant d'autant sa durée de vie avant la mise en production.<br />
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<strong><em>Concentrez-vous sur le trafic</em></strong><br />
Je l'ai toujours dit : vendez d'abord, faites ensuite un site. Si vous y réfléchissez, un simple emailing + paypal peut vous suffire à faire du ecommerce, le site web n'est qu'une seconde étape. C'est une exagération bien sûr, mais pensez à une chose : faire du ecommerce n'a pas pour but de vous gargariser devant vos copains de votre beau site web, mais de faire des ventes. Encore une fois, faite simple : lancez vite votre site, vous aurez ensuite tout le temps de l'améliorer. L'important, c'est de pouvoir "prendre terre" dans la webosphère, autrement dit de générer du backlink. Et plus, vous vous y prendrez tôt, le mieux ce sera. Rappelez-vous : le ecommerce, c'est encore aujourd'hui une course de vitesse.<br />
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NOTE DE PEEL : les solutions qui vous disent que l'url rewriting ne sert à rien, type b... C'est FAUX ET MENSONGERS<br />
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<strong><em>Soignez votre wording</em></strong><br />
Ah ben c'est quoi le Ouordinnegue ? Eh bien, c'est l'art et la manière d'écrire les petites phrases de votre site qui aideront les internautes à s'y retrouver : "Cliquez ici", "Pour passer votre commande, veuillez cliquer par là", etc... Dans les solutions open source, les traductions toutes faites par la communauté vous épargnent souvent la rédaction de ces textes. A tort ! Ils ont souvent était écrits par des développeurs hors de tout contexte commercial et souvent ne veulent rien dire ou bien induisent en erreur l'internaute une fois en production. Relisez bien le texte de chaque lien et de chaque bouton et demandez-vous si il correspond bien à l'action qui va suivre pour l'internaute.<br />
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<strong><em>Ergonomie, ouh ! Ergonomie, ah !</em></strong><br />
Eh oui, l'ergonomie ou l'usabilité doivent prendre une place prépondérante dans la conception de vos pages. Testez chaque page avec vos utilisateurs finaux. Faites leur tester des scénarios de navigation et demandez leur leur avis. Votre avis, à vous, ne reflète que votre propre opinion et ne représente que le comportement des 1% du total des futurs utilisateurs de la plateforme (et surtout, surtout : ne faites pas confiance à votre graphiste ou à votre développeur ! Ce sont les pires représentants en la matière.)<br />
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<strong><em>Soyez réactif !</em></strong><br />
Une fois votre site lancé, soyez réactif. N'hésitez pas à modifier ceci ou cela. Ecoutez toutes les suggestions de vos internautes et modifiez votre site en conséquence. Ce sont toujours eux qui décideront pour vous ce qu'il faut faire (ça vaut mieux que des brainstorming en chambre close). Un très bon outil gratuit existe d'ailleurs pour tester vos pages : Google Optimizer (même s'il n'est pas aussi évident à utiliser qu'il en a l'air).<br />
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<strong><em>N'hésitez pas à tester et à re-tester de nouvelles fonctionnalités</em></strong><br />
Dans le même registre que le conseil précédent, n'hésitez pas à tester des fonctionnalités. Une fois que vous aurez du trafic, il sera beaucoup plus facile d'en vérifier la validité. Je vous le rappelle : un site ouaibe est comme un arbre et son trafic, sa sève. Plus il est vivant, plus il devient amusant de lui ajouter des fonctions et de voir si "elles marchent" (je traduis pour les malcomprenants : si elle vous fait augmenter votre taux de transformation)<br />
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Voilà, ça fait 8 conseils. J'en ai encore plein la besace, mais j'espère que ceux-ci stimuleront votre réflexion. Et vous, c'est quoi vos conseils pour mener la conception d'un site web ?<br />
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<strong><em>NOTE DE PEEL</em></strong><br />
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J'y ajouterais un 9ème conseil : assurez vous de pouvoir livrer vos produits et blinder votre circuit de distribution</p>
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Il est de notoriété publique que la multiplicité des moyens de paiement augmente notoirement le taux de transformation. Si, sur votre site, vous proposez le virement, le paiement par chèque, le paiement par carte bancaire et le paiement Paypal, vous devriez normalement voir augmenter ce taux. La logique veut qu'un cyberacheteur peut ne pas accepter de payer automatiquement avec le moyen de paiement le plus simple du site (par défaut, le paiement par CB) et s'il ne trouve pas d'alternative, il peut tout simplement abandonner son panier.
Afficher clairement les différents moyens de paiement
<strong>Quelques recommandations :</strong>
- Affichez clairement les moyens de paiement offerts sur le site dès la page d'accueil et, si possible, en haut, de manière à ce que vos acheteurs n'aient pas la surprise, au moment de valider leur commande, de ne pas se voir proposer le paiement par chèque ou autre, s'ils n'aiment pas le paiement par CB.
- Affichez le logo de la banque qui assure les paiements de façon à rassurer les utilisateurs sur votre prestataire.
- Expliquez pourquoi la transaction par paiement électronique est sécurisée et quel est le moyen de s'en asssurer pour l'utilisateur (vous savez, le petit cadenas ou la petite clef en bas de la fenêtre du navigateur).
- Proposez à vos clients des moyens de paiement diversifiés permettant d'effectuer son règlement en plusieurs fois, à crédit (<a href="http://www.1euro.com" hreflang="fr">1EURO.COM</a>, <a href="http://www.receiveandpay.com" hreflang="fr">Receive & Pay</a>), voir d'effectuer le règlement à réception de marchandise avec un paiement garanti pour le vendeur (<a href="http://www.receiveandpay.com" hreflang="fr">Receive & Pay</a>).
Réglés ces trois points, vous devriez déjà franchir une étape supplémentaire dans le niveau de confiance que vous inspirez entre vous et votre utilisateur.
Cela dit, l'adage qui veut que "Plus de moyen de paiement tu auras, plus ton taux de transformation grimpera" n'est pas forcément vrai dans tous les cas, comme il est montré dans l'étude d'<a href="http://www.getelastic.com/ecommerce-checkout-report/alternative-payment-methods/" hreflang="fr">Elastic Path</a>.
Ainsi dans le cas, de produits dits haut de gamme, le taux de conversion semble diminué si plusieurs modes de paiement sont proposés.
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Voilà une question essentielle. Doit-on, pour enregistrer les coordonnées d'un client, l'obliger à créer un compte client et, si oui, cette étape doit-elle intervenir au moment du processus de commande ? La réponse de Get Elastic est plutôt claire là dessus. L'ouverture d'un compte pendant le processus de commande ne pénalise pas franchement le taux de conversion.
Voici quelques recommandations :
- Ne demander que ce qui est utile à la commande : toute information supplémentaire pourra être perçue par les utilisateurs comme un abus et diminuer leur confiance dans votre site
- Expliquer clairement pourquoi certaines informations sont demandées : demander le numéro de téléphone est pour vous un moyen de vérifier une adresse, expliquez clairement pourquoi, dès lors, vous demandez cette information
- Si vous souhaitez collecter des informations supplémentaires sur le profil de l'acheteur au moment de l'achat, faites-le de manière séparée après la commande en échange d'une remise ou d'un cadeau supplémentaire.
- Placez un lien vers vos conditions de vente et sur votre politique de confidentialité sur toutes les pages du processus de commande
Source :
<a href="http://www.getelastic.com/ecommerce-checkout-report/checkout-workflow/" hreflang="fr">Get Elastic</a>
<a href="http://www.Capitaine-commerce.com/" hreflang="fr">Capitaine-commerce.com</a>
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Vous souhaitez vous lancer dans le e-commerce en 2007, nous vous recommander de lancer vos boutiques dés le mois de juillet. <strong>Pourquoi ?</strong> Il faut compter environ 1 mois pour mettre la boutique en ligne, insérer les contenus et commencer à référencer sa boutique.
Or il faut compter 3 mois supplémentaires pour commencer à percevoir les effets d'un référencement efficace. Il suffit donc de compter :
Juillet mise en place de la boutique et du nom de domaine
Aout / Sept / Octobre : référencement naturel de vos boutiques en ligne
Novembre / Décembre : Nous rentrons dans les périodes de fêtes de fin d'année.
Les mois de juillet / aout semblent donc les plus propices pour se lancer dans la vente en ligne de vos produits.
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Des droits et des risques équivalents
• Le web marchand est tenu par la loi de respecter un certain nombre de règles qui relèvent pour la plupart du droit commercial.
• Ces règles sont celles qui encadrent n’importe quel type d’achats à distance.
• Les droits qui protègent le consommateur qui fait ses achats sur Internet sont au moins identiques à ceux qui encadrent les commandes sur les catalogues des vépécistes traditionnels.
• Concrètement, il n’y a guère de différence pour le consommateur qui hésiterait à passer commande auprès d’un site Internet. Droits et risques sont quasi identiques.
<strong>Internet : Des avantages évidents</strong>
• Les Vpécistes de renom sont très présents sur le Web. Par rapport à leurs traditionnels catalogues saisonniers, Internet offre des possibilités nouvelles d’animation : articles visibles sous plusieurs angles en 3 D, promotions ponctuelles plus fréquentes, ventes flash, newsletters personnalisées…
• Les sites de vente par Internet sont une déclinaison moderne, souple et réactive des catalogues papier ! L’économie écologiste de l’impression en prime !
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<strong>Taxes et frais de port dans la balance</strong>
Pour mesurer le degré d’intérêt de votre achat et s’assurer que vous êtes bien sur le point de faire une bonne affaire, vous devrez prendre en compte non seulement la qualité du produit et du service proposés, mais aussi son prix.
• Sur un site français, le prix est obligatoirement exprimé en TTC. Les valeurs affichées sont donc définitives et « sans surprise ». Vous pourrez donc comparer les prix d’un site à l’autre sans difficulté, sans toutefois perdre de vue que les frais de livraison sont variables.
• Outre le fait que la livraison peut être plus ou moins rapide, sa performance s’apprécie aussi en fonction de ses modalités (à n’importe quelle adresse ou uniquement au domicile, avec ou sans rendez-vous, en étage ou au rez-de-chaussée uniquement, avec ou sans aide au montage pour les kits…)
• De nombreux sites pratiquent le franco de port à partir d’un certain montant. Il faut en tenir compte lorsque vous remplissez votre panier virtuel : certains web marchands font plus d’efforts commerciaux que d’autres à ce sujet.
• Si vous êtes tentés par un achat sur un site extra–communautaire, c’est-à-dire en dehors de l’union européenne, vous devez savoir que les prix exprimés ne comprennent pas les taxes et les divers frais de douane. De plus, la facture sera automatiquement alourdie par celle du transport. Plus vous achetez loin, plus la note grimpe…
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<strong>Comment s’assurer du sérieux du marchand avant de concrétiser son achat ? </strong>
Avant de concrétiser un achat sur Internet sur un site que l’on découvre et qui n’est pas encore référencé par Captain Web, il faut s’assurer de plusieurs choses essentielles :
• Le commerçant doit s’identifier clairement et donner toutes les coordonnées de sa société de manière à ce que vous puissiez le contacter en cas de litige. C’est une obligation qui lui est faite par la loi. En cas de non respect de cette obligation, le site marchand est passible de lourdes amendes.
• Les conditions générales de vente qui encadrent toute forme de commande par Internet doivent être accessibles sans difficulté pour le consommateur, notamment au moment de la validation de la commande. Ce document doit comporter tous les renseignements utiles exigés par la loi et être conforme au droit qui protège le consommateur.
• Pour se mettre à l’abri de tout problème de paiement, mieux vaut s’assurer que la procédure d’achat sur ce site est totalement sécurisée. Un cadenas en bas de page et une adresse commençant par https le confirment.
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<strong>Échanges licites et trafics répréhensibles</strong>
Internet est une véritable corne d’abondance. Si la demande crée généralement l’offre, prenez garde à ne pas céder aux sirènes de certains sites qui vous proposent des marchandises illicites, sans avoir l’honnêteté de vous dire que leurs offres vous placent dans l’illégalité.
• Ne vous mettez pas en infraction en vous portant par exemple acquéreur d’un animal protégé par le fonds de conservation des espèces. Idem pour certaines espèces végétales comme le prévoit la Convention de Washington.
• Les Chats et les chiens âgés de moins de trois mois ne sont pas autorisés à la vente.
• Ne répondez pas à des offres pour des produits soi disants miraculeux censés vous améliorer votre santé : ces faux médicaments ne sont que des contrefaçons et seront sans doute sans aucun effet, mais il pourrait s’agir, et c’est autrement plus grave, de véritables poisons formulés à base de produits plus ou moins toxiques !
• Tout produit figurant sur la liste des stupéfiants est interdit de vente.
• Si un site vous propose d’acheter des cigarettes ou des cigares en ligne sans passer par votre débitant de tabac qui détient pourtant un monopole de vente sur le territoire français, sachez que c’est interdit et passible de très lourdes amendes…
• Acheter des contrefaçons de grande marques est pénalement répréhensible. Un tarif très en dessous du prix pratiqué d’ordinaire en boutique physique pour un produit luxueux peut indiquer qu’il s’agit d’une copie.
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