Créer ou pas un compte pendant le processus de commande ?

Voilà une question essentielle. Doit-on, pour enregistrer les coordonnées d'un client, l'obliger à créer un compte client et, si oui, cette étape doit-elle intervenir au moment du processus de commande ? La réponse de Get Elastic est plutôt claire là dessus. L'ouverture d'un compte pendant le processus de commande ne pénalise pas franchement le taux de conversion.

Voici quelques recommandations :

- Ne demander que ce qui est utile à la commande : toute information supplémentaire pourra être perçue par les utilisateurs comme un abus et diminuer leur confiance dans votre site
- Expliquer clairement pourquoi certaines informations sont demandées : demander le numéro de téléphone est pour vous un moyen de vérifier une adresse, expliquez clairement pourquoi, dès lors, vous demandez cette information
- Si vous souhaitez collecter des informations supplémentaires sur le profil de l'acheteur au moment de l'achat, faites-le de manière séparée après la commande en échange d'une remise ou d'un cadeau supplémentaire.
- Placez un lien vers vos conditions de vente et sur votre politique de confidentialité sur toutes les pages du processus de commande

Source :
Get Elastic
Capitaine-commerce.com