Comment bien employer les agents virtuels

Sous forme de questions-réponses, cet article présente l'utilisation et l'utilité des agents virtuels, chargés de renseigner de manière automatique les internautes. Ces systèmes peuvent être vus comme le premier niveau d'une aide en ligne, avant de passer la main, par exemple, à un être humain via une fenêtre de discussion. Un papier intéressant.

Source : Blog Conversion (20 mai 2008)