Des robots pour "chatter" avec les clients indécis

Fortune évoque les robots mis en place par certains sites pour inciter les acheteurs à franchir les dernières étapes du paiement via l'ouverture de fenêtres de "chat". UpSellit a développé un logiciel permettant de simuler un opérateur humain, capable de répondre à quelques questions au hasard... mais pas à toutes, ce qui peut être parfois contre-productif si l'acheteur s'aperçoit qu'il parle à un logiciel.

Source : Fortune (17 décembre 2007)