Faut-il utiliser le téléphone ?

La question est intéressante : faut-il faire figurer un numéro de téléphone sur un petit site marchand ? Les taux de transformation s'améliorent nettement, mais le temps passé à répondre au téléphone rend l'exercice fastidieux. Il est possible de contourner le problème en ne répondant que sur certaines plages horaires, ou proposer des formulaires de rappel pour limiter les appels inutiles, ou ne faire apparaître le numéro qu'une fois le panier rempli...

Source : E-Consultancy (15 juillet 2008)