IM : quelle utilité pour le e-commerce

Blog Conversion traduit ici dans les grandes lignes un article d'Internet Retailer à propos de l'utilisation de la messagerie instantanée par les sites de e-commerce dans une optique relation clients. Le papier initial donne en gros 9 conseils principaux pour bien s'en sortir. Notez que nous avions déjà signalé cet article dans une précédente revue de presse, le voici donc partiellement traduit.

Source : Blog Conversion (Avril 2008)