Revue de presse e-commerce
Comment éviter de faire fuir le client
Cet article liste une série de propositions visant à limiter les risques de voir fuir le client. Il y est entre autres question de gestion fine des inventaires pour limiter les ruptures, et de stratégies de fidélisation client. Rien de révolutionnaire, juste des rappels de bon sens.Source : eCommerce Times (4 novembre 2008)
Chapitre.com, entre hors ligne et en ligne
Le JDN dresse un bilan intermédiaire des évolutions chez Chapitre.com, qui dispose maintenant de librairies physiques à son nom. Comme d'autres, le libraire a pu constater que cette combinaison avait une nette influence sur ses ventes : les acheteurs commandent en ligne et viennent chercher l'ouvrage en magasin. Une fonctionnalité testé à Arras depuis quelques semaines qui devrait être généralisée d'ici la fin de l'année.Source ...
US : des moteurs de comparaison aux moteurs d'achats
iStorez.com doit ouvrir officiellement cette semaine après quelques mois de bêta. Le site propose non pas un moteur de comparaison de prix, mais un moteur d'achat, où l'internaute est en mesure de trouver des articles sélectionnés en fonction de ses goûts ou de ses choix (dans le monde du textile, par exemple, opérer un sélection par couleur ou par matière plus que par marque ou par prix).Source : DM News (7 novembre 2008)
US : Sears lance son site de m-commerce
La chaîne de distribution Sears a ouvert son site de m-commerce, où les "mobinautes" pourront effectuer leurs achats. Il leur sera possible de commander en ligne et de venir chercher leurs courses au magasin, une formule qui rencontre un franc succès aux US.Source : Internet Retailer (7 novembre 2008)
QVC teste l'achat par SMS
La chaîne de distribution QVC (vêtements, bijoux, électronique, maison) s'essaye à l'achat par SMS, couplé à un site mobile. Il est réservé aux clients enregistrés et repose sur une série de messages courts (4 en tout pour passer une commande, en comprenant les vérifications).Source : Internet Retailer (octobre 2008)
La Camif ferme, La Redoute licencie
La Camif ferme ses portes, et La Redoute a prévu un plan social impliquant le départ de 672 salariés sur une période de quatre ans. Cet article donne quelques explications, mais plutôt sommaires.Source : Le Point (23 octobre 2008)
L'e-mail pour motiver les acheteurs
Les marchands, pour tenter d'enrayer la baisse des ventes, se tournent logiquement vers le média offrant les plus forts retours sur investissement, à savoir l'e-mail. Ce qui n'est pas forcément du goût des acheteurs, qui ont eux aussi noté une nette augmentation des envois (et ce n'est même pas le début de la période des fêtes). Un article intéressant.Source : Associated Press (27 octobre 2008)
PriceMinister profite de la crise
uelques sites échappent à la crise, et en profitent même. C'est le cas entre autres de PriceMinister, qui enregistre à la fois une progression de son audience (c'est bien) et une hausse de ses ventes (c'est mieux). La société a embauché 40 personnes depuis le début de l'année, et compte recruter 35 employés de plus en 2009.Source : PC Inpact (31 octobre 2008)
Sécurité : nouvelles mesures sur eBay
eBay France va mettre en place deux systèmes visant là encore à renforcer la sécurité des transactions. Côté vendeurs, il s'agira d'installer un cookie sur chaque machine depuis laquelle il accède à son interface de vise en vente de ses produits. S'il tente la manoeuvre depuis un PC qui n'est pas répertorié, il devrait recevoir un coup de fil de la part d'eBay pour confirmer que c'est bien lui qui fait la modification...
Alibaba travaille sa sécurité
La plate-forme de commerce B2B a mis en place une série de mécanismes liés à la sécurité visant d'une part à vérifier l'identité des fournisseurs (via VeriSign) et d'autre part à renforcer sa politique de protection de la propriété intellectuelle. Les sociétés suspectées de vendre des produits contrefaits seront exclues.Source : L'Atelier (3 novembre 2008)
US : Big Lots ouvre son site
La chaîne de distribution Big Lots, bien moins connue que Wal-Mart, profite elle aussi de la crise grâce à la vente d'une foule de produits à bas prix qui séduisent une frange croissante de la population américaine, au point de faire passer son aîné pour un distributeur de produits de luxe. Sur le site, ouvert le 21 octobre, le visiteur trouve entre autres la promotion du jour. Mais il ne s'agit que d'un site-vitrine : les achats se font pour l'instant en magasin...
La gestion des retours, un argument marketing ?
Retourner au vendeur des objets qui ne conviennent pas est mal vécu par les internautes, un point d'autant plus vrai si le site applique une politique très stricte sur ces retours. Une étude Forrester montre qu'une politique plus souple incite les acheteurs potentiels à franchir le pas, et a une influence sur leur fidélité.Source : Internet Retailer (4 novembre 2008)
Neteven décroche un prix
Neteven a décroché un prix sur E-Commerce Paris 2008, ce qui donne l'occasion à L'Atelier de revenir sur l'activité de cette société qui propose depuis 2007 de la gestion centralisée de boutiques sur de multiples sites d'enchères. Une bonne manière de tâter à l'e-commerce sans mettre tous ses oeufs dans le même e-Bay.Source : L'Atelier (29 septembre 2008)
Service client : mélanger automatisme et humain
Dans cette tribune, le patron de Conversive plaide pour l'utilisation simultanée, au niveau des services clients en ligne, de systèmes automatisés et ceux impliquant l'intervention d'agents humains. Aux systèmes automatiques, on réservera les questions les plus fréquemment posées, laissant les agents traiter les questions complexes. Si cette distinction est facile à faire, dans la pratique la limite est difficile à cerner. Dans l...
Woopra, ou l'analytique des sites 2.0
L'outil d'analyse de trafic Woopra a été lancé en mars dernier, et traite aujourd'hui environ 70 millions de pages vues par jour. iFusion Labs a particulièrement soigné la présentation des statistiques et les outils de manipulation de données.Source : eCommerce Times (7 octobre 2008)
